Questions sur les modalités de commande

Comment modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Vous devez contacter le Service clients de Picturamas via mail à l’adresse suivante commande[at]picturamas.comAucune modification ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été expédiée.

Comment annuler ma commande ?

Vous devez contacter le Service clients de Picturamas, de préférence par mail à l’adresse suivante commande[at]picturamas.com. Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été expédiée.

Que faire si je reçois un article différent ou en mauvais état ?

Vous devez suivre la procédure de retour de Picturamas.

Dès lors que ce retour proviendra d’une erreur de Picturamas ou d’un de ses partenaires, les frais de port, que ce soit ceux de l’expédition ou de la réexpédition, vous seront remboursés par Picturamas.

Ma commande peut-elle être annulée par Picturamas ?

De manière très exceptionnelle, il est possible que Picturamas soit dans l’incapacité d’honorer une commande, notamment du fait d’un tiers ou pour un cas de force majeure. Dans ce cas, en fonction des circonstances et si Picturamas a une part de responsabilité dans cette annulation, vous pourrez être remboursé en tout ou partie des sommes que vous avez versées.

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur votre compte dans l’onglet commande. Aussi vous recevrez des notifications via mail.

Que faire si je ne reçois pas ma commande à la date prévue ?

Picturamas met tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées dans un minimum de temps afin que vous puissiez entrer en possession de vos articles le plus rapidement possible. Cependant, dès lors que les impressions de Picturamas sont uniques et exigent l’intervention d’un partenaire, le délai de fabrication peut être relativement long, ce pourquoi Picturamas s’engage sur un délai de trois semaines maximum à compter de l’envoi de la confirmation de commande.

Si vous n’êtes pas livré dans ce délai, vous pouvez contacter Picturamas via mail à l’adresse suivante commande[at]picturamas.com. En fonction des circonstances, Picturamas pourra vous dédommager pour ce retard.

Quels sont les délais de livraison ?

Picturamas s’engage sur un délai de livraison maximum de trois semaines à compter de l’envoi de la confirmation de commande. Tout est mis en œuvre afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais.