PICTURAMAS, le panorama du design graphique contemporain.

Suivi / Retour commande

Suivi de commande

Vous pouvez à tout moment contacter le Service clients par mail à l’adresse commande[at]picturamas.com pour avoir des informations sur votre commande. Par chronologie, votre commande pourra être en cours d’analyse, en cours de fabrication ou en cours d’acheminement. Aussi, vous pouvez vous rendre sur « votre compte », dans la rubrique « commandes » pour suivre en direct l’état de votre commande.

 

Retour de produit(s)

Vous êtes autorisé à retourner tout produit, qu’il soit défectueux ou non, sur le site www.picturamas.com dès lors que vous êtes en mesure d’exercer votre droit de rétractation conformément à la loi et aux CGV de Picturamas. Vous devez pour cela informer le Service clients de votre intention de renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas conserver dans le délai légal de 14 jours francs. Cette information doit prendre la forme d’un mail adressé à commande[at]picturamas.com ou d’un courrier envoyé 42 rue de la Libération, 39700 Orchamps.

Vous devez veiller à ce que ce retour soit effectué dans leurs emballages d’origine, intacts, en parfait état de revente, avec l’indication du numéro de commande à laquelle le(s) produit(s) se rapportent. Chaque produit doit être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas son identification (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft,…). Les frais de retour sont à votre charge, sauf à ce que le retour soit dû à une erreur de Picturamas, et vous assumer les risques liés au transport. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et vous sera réexpédié.

Une fois le produit reçu par Picturamas dans les conditions ci-dessus énoncées, vous serez remboursé des sommes versées sans pénalité, à l’exception des frais de port, sauf là encore à ce qu’une erreur de Picturamas soit à l’origine du retour. Ce remboursement interviendra au plus tard 7 jours après la date de réception du ou des produit(s) retourné(s).